190: Digitalízate o desaparece - Adolfo Ramírez

Digitalízate o desaparece - Claves para transformarse y competir en la nueva era

1.- Justo con lo que estamos viviendo en la actualidad no queda otra que transformar las dificultades en oportunidades.

2.- La presencia digital de las empresas no se limita solamente a las redes sociales. Los consumidores han cambiado y los negocios con ellos también.

Ahora el cliente no solo quiere el producto en sí , sino la experiencia. Dónde se han fabricado, comparar precios, garantías y testimonios.

En definitiva tenemos que saber escuchar e involucrar a los clientes.

Para enfrentarse a esta revolución digital, seguir con nuestras empresas y ser competitivo necesitamos una estrategia integral de cambio, no vale con pequeños retoques.

Hay que crear en la empresa una cultura de innovación.

3.- Las 3 áreas en la que se basa esta estrategia integral de cambio son:

• Comprender - Las necesidades del cliente actual.
• Evaluar y ejecutar - Los cambios que son necesarios a partir de un buen diagnóstico integral.
• Promover la innovación a todo el personal de la empresa.

Los clientes quieren ser parte de lo que compran:

• Conexión - Necesitan una atención multicanal.
• Compartir - Sus experiencias en redes sociales.
• Comparar - Diferentes opciones antes de comprar.
• Experimentar - Productos personalizados.
• Cocrear - Quiere sentirse parte del proceso.
• Conveniencia - Quiere el mejor producto, servicio y precio.
• Tiempo real - No retrasa la toma de decisiones.
• Las siete dimensiones de la transformación